Политика возврата и возмещения средств

1. Цель

Настоящая Политика возврата и возмещения средств регулирует условия, применимые к претензиям, инцидентам, возвратам, заменам и возмещению средств в отношении продуктов, реализуемых PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.

В связи с биологической и скоропортящейся природой многих продуктов, коммерциализируемых компанией, условия, изложенные в настоящей политике, отличаются от условий, применимых к обычным потребительским товарам.

2. Охватываемые продукты

Настоящая политика применяется, среди прочего, к следующим продуктам:

• Горшечные растения.
• Пни в горшках.
• Пни с открытой корневой системой.
• Деревья с открытой корневой системой.
• Полуфабрикаты из древесины.
• Лесоматериалы.
• Другие продукты, реализуемые PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.

Конкретные условия могут различаться в зависимости от характера поставляемого продукта.

3. Обязательная проверка товара

Клиент должен осмотреть товар немедленно после его получения.

Проверка должна включать, как минимум:

• Общее состояние упаковки.
• Состояние коробок, паллет или транспортных элементов.
• Количество полученных грузовых мест.
• Внешнее состояние товара.
• Соответствие между полученным товаром и сопроводительной документацией.

Принятие отправления подразумевает обязанность проверить его состояние в разумный срок после доставки.

4. Видимые повреждения при транспортировке

Если товар имеет видимые повреждения, поврежденную упаковку, открытые коробки, поврежденные паллеты или любые другие заметные проблемы в момент доставки, клиент должен:

• Зафиксировать инцидент в накладной перевозчика или транспортном документе.
• Сделать фотографии до любых действий с товаром.
• Сохранить оригинальную упаковку.
• Уведомить PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. в установленный срок.

Отсутствие соответствующих отметок в транспортной документации может ограничить или исключить возможность рассмотрения отдельных претензий к перевозчику.

5. Претензии в связи с повреждением, поломкой или недостачей товара

Для рассмотрения любой претензии, связанной с повреждением при транспортировке, поломкой, недостающими единицами товара или аналогичными инцидентами, клиент должен предоставить достаточные доказательства для подтверждения претензии.

Претензия должна включать, если применимо:

• Фотографии внешней упаковки.
• Фотографии коробок или паллет.
• Фотографии транспортных этикеток.
• Фотографии поврежденного товара.
• Подробные фотографии выявленных повреждений.
• Информацию о затронутых единицах товара.

PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. может запросить дополнительную информацию, если это необходимо для оценки инцидента.

Непредоставление достаточной документации может привести к отклонению претензии.

6. Сроки подачи претензий

Максимальные сроки для сообщения об инцидентах составляют:

• Видимые повреждения при транспортировке: 48 часов с момента доставки.
• Недостача товара: 48 часов с момента доставки.
• Ошибки поставки: 7 календарных дней с момента доставки.

По истечении этих сроков поставка может считаться принятой клиентом.

7. Живой растительный материал

Растения, деревья, пни и другой растительный материал являются живыми организмами, развитие которых зависит от множества факторов, находящихся вне контроля PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.

К ним относятся, среди прочего:

• Климатические условия.
• Экстремальные температуры.
• Мороз.
• Засуха.
• Избыточная влажность.
• Качество почвы.
• Внесение удобрений.
• Полив.
• Обращение с материалом после доставки.
• Поражения вредителями или заболевания.
• Агрономические или экологические факторы.

По этой причине PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. не может гарантировать рост, адаптацию, развитие, приживаемость, продуктивность или будущие показатели поставленного растительного материала.

8. Исключения

Претензии не принимаются в случаях:

• Недостаточного или чрезмерного полива.
• Повреждений морозом.
• Воздействия высоких температур.
• Повреждений ветром.
• Повреждений градом.
• Затопления.
• Засухи.
• Появления вредителей.
• Заболеваний, возникших после доставки.
• Ненадлежащего обращения.
• Неправильной посадки.
• Ненадлежащего хранения или сохранения материала.
• Задержек по вине покупателя.
• Неполучения отправления по причинам, зависящим от получателя.

9. Таможня, инспекции и официальный контроль

PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. выполняет необходимые процедуры и подготовительные действия для обеспечения надлежащего оформления всей требуемой документации для национальных и международных отправлений.

Однако компания не контролирует:

• Таможенные органы.
• Пункты пограничного контроля (BCP).
• Фитосанитарные органы.
• Инспекционные службы.
• Регулирующие органы.
• Административные задержания грузов.
• Задержки, возникающие вследствие официальных процедур.

Задержки, вызванные такими органами, находятся вне контроля PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. и не дают права на возврат товара, компенсацию, возмещение убытков или возврат средств.

Покупатель принимает на себя риски, присущие процедурам импорта, экспорта и официальной инспекции.

10. Возвраты

В связи со скоропортящимся характером растительного материала и логистическими особенностями национальной и международной перевозки возвраты могут осуществляться только с предварительного письменного разрешения PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.

Несанкционированные возвраты не принимаются.

Как правило, международные возвраты растительного материала не принимаются.

Необоснованный отказ принять доставку, повторное отсутствие получателя, невозможность доставки по причинам, зависящим от покупателя, или любое аналогичное обстоятельство не дает покупателю права на возврат средств или возврат товара.

11. Замены и возмещения

После рассмотрения инцидента PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. может по своему исключительному усмотрению и в зависимости от обстоятельств каждого конкретного случая выбрать одну из следующих мер:

• Замена товара.
• Частичная замена.
• Полная замена.
• Частичный зачет.
• Частичное возмещение средств.
• Полное возмещение средств.

Решение о надлежащей корректирующей мере принимается исключительно PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.

12. Индивидуальные или изготовленные на заказ продукты

Возвраты не принимаются для продуктов, специально произведенных, подготовленных, зарезервированных, выращенных или поставленных для конкретного клиента, за исключением случаев, когда ошибка допущена PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.

13. Ограничение ответственности

Ответственность PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L., если применимо, ограничивается стоимостью фактически поставленного товара.

Ни при каких обстоятельствах компания не несет ответственности за:

• Упущенную выгоду.
• Потерю дохода.
• Потерю производства.
• Потерю урожайности.
• Потерю инвестиций.
• Потерю деловых возможностей.
• Косвенные или последующие убытки.
• Расходы, возникающие из-за задержек по вине третьих лиц.

14. Изменения настоящей политики

PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. может изменять настоящую политику, когда это необходимо для ее адаптации к правовым, техническим, логистическим или коммерческим изменениям.

Версия, опубликованная в каждый конкретный момент, является применимой версией.

15. Контакты

Для сообщения об инцидентах, подачи претензий или запроса информации о возвратах и возмещении средств клиенты могут связаться по адресу:

service@paulownia.pro