La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a reclamaciones, incidencias, devoluciones, sustituciones y reembolsos relacionados con los productos comercializados por PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.
Debido a la naturaleza biológica y perecedera de gran parte de los productos comercializados por la empresa, las condiciones establecidas en esta política difieren de las aplicables a productos de consumo convencionales.
La presente política resulta aplicable, entre otros, a los siguientes productos:
Las condiciones específicas podrán variar según la naturaleza del producto suministrado.
El cliente deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente después de su recepción.
La inspección deberá incluir, como mínimo:
La recepción de la mercancía implica la obligación de verificar su estado en un plazo razonable desde la entrega.
Si la mercancía presenta daños visibles, embalajes deteriorados, cajas abiertas, pallets dañados o cualquier incidencia apreciable en el momento de la entrega, el cliente deberá:
La ausencia de reservas en la documentación de transporte podrá limitar o impedir la tramitación de determinadas reclamaciones frente al transportista.
Para tramitar cualquier reclamación relacionada con daños de transporte, roturas, faltas de unidades o incidencias similares, el cliente deberá aportar evidencias suficientes que permitan verificar la incidencia.
La reclamación deberá incluir, cuando resulte aplicable:
PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar la incidencia.
La falta de documentación suficiente podrá impedir la aceptación de la reclamación.
Los plazos máximos para comunicar incidencias serán:
Transcurridos dichos plazos, la empresa podrá considerar aceptada la entrega efectuada.
Las plantas, árboles, stumps y demás materiales vegetales son organismos vivos cuya evolución depende de numerosos factores ajenos al control de PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.
Entre otros:
Por este motivo, PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. no puede garantizar el crecimiento, adaptación, desarrollo, supervivencia, productividad o resultados futuros de los materiales vegetales suministrados.
No se aceptarán reclamaciones relacionadas con:
PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. realiza los trámites y gestiones necesarios para preparar correctamente la documentación exigida para el transporte nacional e internacional de mercancías.
No obstante, la empresa no tiene control sobre:
Los retrasos ocasionados por dichas entidades quedan fuera del control de PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. y no generarán derecho a devolución, indemnización, compensación o reembolso.
El comprador asume los riesgos inherentes a los procesos de importación, exportación e inspección oficial.
Debido a la naturaleza perecedera del material vegetal y a las características logísticas del transporte nacional e internacional, las devoluciones únicamente podrán realizarse previa autorización expresa y por escrito de PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.
No se aceptarán devoluciones de mercancía enviadas sin autorización previa.
Con carácter general, no se aceptarán devoluciones internacionales de material vegetal.
La negativa injustificada a recibir la mercancía, la ausencia reiterada del destinatario, la imposibilidad de entrega por causas imputables al comprador o cualquier circunstancia similar no generará derecho a devolución ni reembolso.
Una vez analizada la incidencia, PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. podrá optar, según las circunstancias de cada caso, por:
La decisión sobre la medida aplicable corresponderá exclusivamente a PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.
No se admitirán devoluciones de productos producidos, preparados, reservados, cultivados o suministrados específicamente para un cliente determinado, salvo que exista un error atribuible a PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L.
La responsabilidad de PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. quedará limitada, en su caso, al valor de la mercancía efectivamente suministrada.
En ningún caso la empresa responderá por:
PAULOWNIA PROFESSIONAL S.L. podrá modificar la presente política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, logísticos o empresariales.
La versión publicada en cada momento será la aplicable.
Para comunicar incidencias, reclamaciones o consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, los clientes podrán contactar con:
